Готовим продажи летом, а заселяем зимой. Как подготовиться к Новому году 2020

Мы проанализировали данные более 200 отелей в период с 31 декабря по 8 января, и вот что получили:

У гостиницы может появиться соблазн «приукрасить» собственный сайт к Новому году, но во всем необходима мера. В противном случае, эффективность сайта может значительно снизиться.

Рассмотрим два основных вида новогодних тарифов (слайд 28):

Пример 1. Отдельный тариф на Новый год с новогодним банкетом.

На форме бронирования этот тариф будет выглядеть так: (слайд 34)

Как видим, рядом с иконкой «Подарки» в качестве включенных услуг на первой позиции стоит новогодний банкет. Это объясняет высокие цены на размещение в новогоднюю ночь.

После нажатия на кнопку «Забронировать» гость переходит к Заказу услуг.

«Если при настройке услуги вы добавите праздничную фотографию и описание услуги, то эту информацию гость увидит на форме бронирования».

Пример 2. Проживание по текущему тарифу, но за счет новогоднего банкета стоимость на 31 декабря увеличивается.

Вид тарифа в форме бронирования: (слайд 36)

Как видим, здесь появляется специальное название тарифа: «Новогодний тариф» («Новогодняя ночь» и др). Добавляйте к тарифу тематическую иконку, подробное описание: его гость увидит при нажатии на кнопку «Подробнее».

Пример 3. В АСУ банкет настроен пакетным предложением

Многие отели для удобства работы выстраивают синхронизацию TravelLine со своей АСУ. В этом случае цены и доступность номеров выгружаются из АСУ в TravelLine автоматически. В свою очередь, бронь автоматически из TravelLine уходит в АСУ гостиницы.

Для настройки пакетного предложения вы выгружаете цены на проживание в отдельный тариф TravelLine, а от него создаете специальное предложение. В нем можно настроить надбавку на любую ночь, в данном случае — ночь на 31 декабря.

Пример 1. Банкет – платная услуга.

Тариф в форме бронирования выглядит так: (слайд 40).

Пример 2. Банкет — платная услуга с ограничением по квоте

Все, что вам нужно сделать – это определиться, какое количество услуг вы готовы продать. Ограничение по квоте необходимо, чтобы избежать риска овербукинга.

На форме бронирования эта услуга будет выглядеть аналогично предыдущей.

Пример 3. Банкет без проживания

Что надо сделать:

1. На сайте создаете страницу со схемой рассадки зала.
   
   
2. При клике на определенный столик гость будет попадать в Модуль бронирования услуг. В нем он может выбрать интересующий его стол и количество мест за этим столом.
   
   

Важно смотреть на процесс бронирования глазами гостей. Наша форма бронирования предлагает гостям различные подсказки. Например, при клике на 29 декабря гость получает информацию, что минимальный срок проживания, согласно тарифу, 5 ночей. Если по какой-то причине гость проигнорировал эту подсказку и выбрал более раннюю дату выезда, то ему ниже будут выходить подсказки. Например, что ближайшие заезды возможны с 29 декабря по 3 января либо с 30 декабря по 3 января.

При клике на одну из этих кнопок гость будет переходить на форму бронирования.

Наверняка вы перед Новым годом делаете рассылку вашим постоянным гостям. Как в этом плане вам может помочь TravelLine:

В нашем разделе «Маркетинг» есть модуль «e-mail рассылки». Мы отправляем письма всем гостям, совершившим бронирование на вашем сайте или в каналах ОТА (если вы работаете с нашим менеджером каналов), после выезда гостей из отеля. Это письмо представляет собой достаточно шаблонный вариант, в который вы можете вносить свои корректировки.

К примеру, в письме мы говорим, что «специально для вас мы подготовили новогоднюю акцию», и даем ссылку на ваш сайт.

1. Единое стилистическое решение для вашего сайта и для вашей страницы в соцсетях.

2. Для каждой соцсети нужна уникальность повествования. Например, в Фейсбуке более требовательная аудитория, там тексты могут быть более сдержанными. Для Инстаграма важен видео-контент.

3. Вовлеченность. Например, пройти какой-то опрос, поучаствовать в каком-то тесте, посмотреть видеоролик и др. Создавая опросы, вы получаете важную информацию о вашей аудитории.

«Например, опрос «Выбрали ли вы уже место для празднования Нового», вы поймете, какая часть вашей аудитории уже определилась с выбором, а какая нет. Самое интересное, что на такие опросы можно делать таргетированную рекламу. Как показывает практика, на подобный опрос пользователи кликают гораздо чаще, чем на стандартную рекламу».

4. Креативный видеоконтент. С видеоконтентом всегда растет конверсия.

5. Тренд рекламы – реклама в сториз. Все знают, что сториз исчезнут через 24 часа, поэтому стараются не пропускать наиболее интересные.

6. Важно, чтобы у каждого вашего поста было логическое завершение, а именно предложение сделать бронь.

7. Общайтесь с клиентом в едином мессенджере. Есть много специальных сервисов, которые собирают все мессенджеры воедино. Польза единого мессенджера в том, что по каждому гостю создается отдельный кабинет, и вы не потеряете нить разговора при общении в разных мессенджерах.

Слайд 57, 58