Подробнее

TeamJet: Система управления операционными задачами в отеле

О ее особенностях и преимуществах рассказал во время Hospitality Online Expo директор по развитию TeamJet Тимофей Крышка

- В любой, даже самой организованной системе управления отелем, могут возникнуть сбои из-за человеческого фактора: сотрудники могут допустить ошибку, забыть выполнить назначенную задачу, потратить больше времени на ее выполнение, чем предусмотрено стандартами отеля и др. Все это негативно сказывается на сервисе и имидже гостиницы.

Тимофей Крышка

Директор по развитию TeamJet

Справка о компании

«Чем больше отель, тем больше шансов допустить ошибку в коммуникациях между сотрудниками. В связи с этим, система TeamJet больше актуальна для крупных отелей, хотя в принципе может работать с отелями различного номерного фонда».

Цели облачной платформы TeamJet

· Перевести все задачи в онлайн

· Минимизировать ошибки сотрудников

· Уменьшить затраты на персонал

· Автоматизировать бизнес-процессы отеля

· Дать аналитику и отчеты по поломкам и инцидентам

Клиенты: порядка 40 отелей, в том числе отели Crown Plaza, Holiday Inn, Mamaison, Cosmos Group, Гост отели, Radisson, Azimut. На этапе внедрения более 50 крупных международных и российских отелей и Управляющих компаний.

Платформа будет полезна как руководству, так сотрудникам. Она объединяет все службы отеля: ресепшн, рум-сервис, службу горничных и инженерную службу. В частности, TeamJet помогает:

Какие показатели станут доступны отелю?

Важная задача TeamJet – визуализировать те бизнес-процессы, которые ранее оставались невидимыми для руководства и анализировались исключительно по наитию, из опыта работы. Ключевой показатель – анализ рабочего времени сотрудников, в частности, сколько времени уходит на решение поставленной задачи. Если затраченное время превышает принятые в отеле стандарты, то необходимо понять, в чем причина сложившейся ситуации.

Итак, основные показатели, которые руководство увидит при помощи TeamJet:

Данные по загрузке служб гостиницы
Рабочее время сотрудника (время в работе и время простоя)
Количество инцидентов
Соблюдение стандартов операционных процедур (к примеру, решение запроса о доставке полотенца должно занимать 18 мин, жилая уборка - 10 мин)
История по номерам (поломки, фото, комментарии)

Возможности TeamJet для эффективной организации бизнес-процессов в отеле:

1
Наличие шаблонов задач
Готовые шаблоны позволяют быстрее создавать задачи и передавать их в нужную службу в 2 клика. Шаблоны создаются в веб-версии, но видеть их можно также в мобильной версии. В системе есть готовые шаблоны, но каждый отель может настроить их под себя. Пример шаблона:
1. Задачи (Создатель – Исполнитель – Где – Детали – Статус – Срок и др)
2. Объекты (номерной фонд, который мы интегрируем с вашей PMS)
3. Чек-листы (позволяют избавиться от всех бумажных чек-листов)
4. Персонал: должности. Мы разделили персонал на три уровня:
- руководитель отеля: ставит задачу любому сотруднику;
- руководитель службы: ставит задачу сотрудникам в рамках своей службы;
- линейный сотрудник: исполняет задачи руководителя
2
Цифровые чек-листы с отчетами
Параметры чек-листа настраиваются каждым отелем индивидуально. Пример:
- Проверка номера под заезд
- Проверка мини бара
- Спа-зона
- Проверка номера и жилая уборка (наличие пульта от телевизора и кондиционера, наличие чайной станции, работает ли смыв от унитаза, краны и др.)
Если что-то по чек-листу не работает, можно поставить задачу инженерам, и она автоматически поступает в инженерную службу.
3

Напоминание о задаче
В результате сотрудник не забудет ее выполнить. Кроме того, в системе есть возможность установить приоритетность в задачах.
4

Создание задач не только текстом, но и голосом
При голосовом сообщении система сама распознает текст и заполнит параметры задачи. Это удобно и просто для персонала, а также экономит время. При необходимости, задачу можно прослушать. К любой задаче также можно прикрепить чек-лист.
5

Применение машинного обучения
Система сама заполняет нужные параметры любой задачи. К примеру, при создании задачи на уборку номера, система показывает типы уборки (простая уборка, уборка со сменой белья, выездная уборка) и время, которое на нее требуется.

Также внедрен планировщик задач, позволяющий проектировать задачи на недели и месяцы вперёд.
6

Фото и комментарии
Полезное дополнение к задачам, особенно для инженерной службы. К примеру, горничная, обнаружив поломку оборудования, может отправить задачу инженерной службе на ремонт и прислать фото сломанного объекта.
7

Правила автоматизации
С помощью этих правил можно выставлять сроки выполнения задач а также настроить переадресацию руководству в случае их неисполнения.
8

Все виды объектов (номера, служебные и гостевые зоны) c историей и отчетами
Все виды объектов (и их статусы) теперь видны в режиме онлайн.
9

Двусторонняя интеграция c PMS отеля
Прием/отправка в PMS актуальной информации по статусам номеров. Интеграция с PMS Opera, Fidelio, Bnovo,1C:Отель, Servio, Edelweiss, Logus, Shelter, Protel.

Интеграция с популярными PMS-системами настраивается за один день и включена в любой из тарифов.

Цена вопроса

Установка TeamJet осуществляется бесплатно. Бесплатный тестовый период длится для отеля 1-2 месяца.

Аналогов системы в России нет, разработки из Европы и США стоят в 5-10 раз дороже.

Тариф: от 95 до 26 рублей за номер в месяц в зависимости от размера отеля.

К примеру, тариф для отеля на 150 номеров составит 68 рублей за номер в месяц. Соответственно, стоимость для всех номеров составит 10200 рублей в месяц и 122 400 рублей в год.

Тимофей Крышка

Директор по развитию TeamJet

Перейти на официальный сайт компании TeamJet

Apr 04, 2019

Из промышленности в гостеприимство

Как из АТС сделать успешно функционирующий отель? Об этом рассказала вице-президент по развитию управляющей компании Cosmos Group Яна Уханова

Apr 19, 2019

Водосберегающие и энергосберегающие технологии для отелей

Как современные технологии и опыт компании GROHE позволяют сократить затраты отеля

May 21, 2019

Напольные покрытия для современных гостиничных интерьеров – функциональность и стиль.

Ковер – наиболее популярное в отеле покрытие, поскольку оно предполагает комфорт и эргономичность, также обладает высокими звукоизоляционными и теплоизоляционными свойствами.