За последние 40 лет произошло стремительное развитие технологий, коренным образом изменивших Front Office гостиниц - это PMS, CRS, CRM, OTA и др. Технологии упрощают и автоматизируют вопросы бронирования, продажи гостиничных номеров и др. Можно сказать, что программы управления продажами захватили практически все соцсети и могут уже конкурировать с онлайн travel-агентствами.
Тем не менее, до недавнего времени ничего серьёзного не было сделано для Back Office гостиницы. Мы забыли о том, что цифровые теологии в недалеком будущем смогут заменять человека во многих гостиничных процессах, за исключением служб хаускипинга, а также технических вопросов. Убирать и ремонтировать в ближайшем будущем будут все равно люди, а их надо эффективно организовывать и контролировать. У сотрудников Back Office постоянно возникает множество задач, которые требуют оперативного решения и согласованности действий разных гостиничных служб.