Как разместить отель и выгодно продавать номера на Суточно.ру

Рассказывает Ирина Петрова, ведущий специалист по коммуникациям Суточно.ру

«Не так давно у нас появился свой экстранет, а у каждого партнера – свой личный кабинет. В экстранете вы можете отслеживать брони и фильтровать их по различным параметрам: дате заезда и отъезда, созданию, стадиям и т.д. В экстранете видны отзывы гостей, и отвечать на них также можно из экстранета»

Ирина Петрова

Ведущий специалист по коммуникациям Суточно.ру

Справка о компании

Суточно.ру — это российский сервис бронирования жилья. “Мы работаем на рынке посуточной аренды более 12 лет. На Суточно.ру размещено 300 000 вариантов проживания для отдыха и деловых поездок. Это квартиры, гостиницы, гостевые дома и коттеджи по всей России — 1500 городов и курортов. Несколько тысяч гостей ежедневно бронируют проживание на Суточно.ру для отдыха и командировок. По данным на февраль 2024 с нами сотрудничают уже более 100000 партнёров — отельеров и арендодателей”.

Сейчас на Суточно.ру более 300 000 вариантов размещения и более 100 000 партнеров, из которых около 20 000 – отели и гостевые дома. Я расскажу, на что обращать внимание, чтобы продавать свой отель на нашей площадке максимально эффективно.

1.Аналитика и итоги сезона

1.1. ТОП-10 регионов по броням на Суточно.ру в летнем сезоне 2024
- Краснодарский край (в прошлом году первое место занимал Санкт-Петербург)
- Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Москва и Московская область
- Татарстан
- Калининградская область
- Нижегородская область
- Крым (в прошлом году Крым не входил в десятку)
- Ставропольский край
- Карелия
Из ТОП-10 вышел Дагестан. По странам лидирует Россия, но при этом гости активно бронируют Беларусь, Абхазию, Грузию, Казахстан, Армению.
1.2. ТОП-10 по динамике роста: в списке лидеров нетуристические регионы
- Приморский край
- Ростовская область
- Крым
- Иркутская область
- Краснодарский край
- Челябинская область
- Москва и Московская область
- Самарская область
- Тверская область
Если сравнить с запросами по Wordstat, то в Нижнем Новгороде, Москве и Краснодаре количество запросов от гостей увеличилось, а в Санкт-Петербурге, Казани, Сочи, Волгограде и Геленджике уменьшилось.

2.Как выделиться в поиске: лучшие кейсы и рекомендации

Лидеры продаж среди отелей — Москва и Санкт-Петербург.

Посмотрим, какие фишки эти и другие отели применяют, чтобы достичь высоких показателей.

2.1. Указывайте больше категорий номеров вашего объекта

Мы размещаем в общем поиске не просто страницу отеля, а категории номеров. Получается, что каждая категория – это отдельное объявление в поиске.

На следующем слайде – отель в Петрозаводске. Один отель фактически представлен тремя объявлениями, т.е. ваши гости могут видеть вас чаще. После того как гость выберет одну из категорий, он заходит на общую страницу и делает бронь.

2.2. Выделяйте объявление в общем поиске за счет фотографий

Посмотрим на две выдачи поиска:
Во второй выдаче привлекает внимание фото, на котором изображен фасад здания. Таким образом, если вам в одной из категорий нужно получить больше всего бронирований, то в качестве первого фото используйте не интерьер номеров (так будет у всех), а фасад, лобби, вид из окна – любое эффектное фото вашего отеля, которое будет отличаться от фотографий конкурентов.

2.3. В описании категорий номера обязательно дублируйте информацию об отеле

Чем больше у вас будет информации, тем больше шансов на совершение брони.

2.4. Начните фотогалерею самыми красивыми фотографиями отеля

На слайде ниже видим, что отель просто выставил фасад здания с разных ракурсов. Мы рекомендуем все-таки ставить разные фотографии, чтобы заинтересовать гостя и побудить посмотреть другие фото.
Нужно указывать информацию обо всех услугах, которые у вас есть. Если вы прошли сертификацию, напишите об этом и укажите номер свидетельства. Всё это повысит лояльность и доверие к объекту.

2.5. Добавляйте всю информацию, которая важна гостям

Как видим, почти треть гостей отметили, что смотрят всё: фото, отзывы, цену, описание и т.д.

У нас есть и специальный фильтр в поиске, в котором указываются только сертифицированные отели. Таким образом, если ваш сертификат уже заканчивается, обязательно обновите его, чтобы остаться в нашем фильтре “звездных” отелей.

3.Способы продвижения отеля на Суточно.ру

3.1. Высокий рейтинг
Как формируется ТОП поиска: Конверсия + Доходность

Нужно иметь привлекательное предложение для гостя и высокий рейтинг объекта на сервисе.

О привлекательном предложении для гостя я рассказала выше. Вторая составляющая – высокий рейтинг. Он зависит от следующих показателей:
- как быстро и часто вы обрабатываете заявки;
- мгновенное у вас бронирование или бронирование по запросу, и т.д.
Иными словами, ваше взаимодействие с сервисом Суточно.ру формирует рейтинг вашего объекта. Чем лучше ваш объект продается, тем системе выгоднее продвигать его в поиске.

При этом под объектом имеется в виду не отель в целом, а категория номеров. Получается, что если даже одна категория продается хорошо, она “подтягивает” за собой все остальные.
3.2. Опция “Продвижение”

Оплачивается бонусами, которые вы заработали, взаимодействуя с сервисом Суточно.ру.

Откуда берутся бонусы? Гости вносят через сервис предоплату, которая равняется вознаграждению Суточно.ру за бронь. На следующий день после заезда гостя мы начисляем вам бонусы – в качестве компенсации за вознаграждение. Эти бонусы вы можете использовать для продвижения в поиске.

При этом можно продвигать одну категорию номеров, тем самым продвигая весь отель.
3.3. Схемы работы

У нас есть две линейки схем: Стандарт (для физлиц) и Бизнес (для юрлиц). Правильный выбор схемы помогает максимально успешно стартовать на Суточно.ру и дополнительно продвигать объекты в поиске. Схемы можно менять в любое время.

Максимальная эффективность продвижения достигается за счет комбо-эффекта: у вас интересное предложение и схема “Максимум”. Затем вам приходят брони, от которых вы получаете бонусы. Бонусы вы тратите на продвижение. За это время система успевает обучиться и понять, что ваш объект действительно интересен гостям. В итоге она фактически сама поднимает его в поисковой выдаче.
Далее можно отключить продвижение или перейти на схему с более низким вознаграждением Суточно.ру – если вы считаете, что у вас достаточно броней через наш сервис.

4.Инструменты для работы с сервисом Суточно.ру

Все инструменты теперь находятся в экстранете. Это новинка сезона 2024.

Для каждого партнера теперь есть свой личный кабинет. В экстранете вы можете отслеживать брони и фильтровать их по различным параметрам: дате заезда и отъезда, созданию, стадиям и т.д.

В экстранете видны отзывы гостей, и отвечать на них также можно из экстранета. Отзывы тоже фильтруются по дате, уровню оценки и т.д. Также вы можете оставить отзыв на гостя и ограничить брони от пользователей с низким рейтингом.

4.1. Мгновенное бронирование, а не подтверждение брони

Помните: гости больше не хотят ждать. Они охотнее бронируют варианты с мгновенным подтверждением. Именно поэтому такие объекты у нас находятся выше в поиске – соответственно, у них больше броней. Сейчас на Суточно.ру более 70% объектов с мгновенным бронированием.

Отель может использовать много различных настроек мгновенного бронирования. Например, запретить его гостям с низким рейтингом. Тогда для таких гостей будет возможно бронирование только по запросу.

Чтобы больше узнать о настройках мгновенного бронирования, отсканируйте QR-код.

Мгновенное бронирование также очень важно для гостей с детьми. В этом году около трети гостей были именно из этой категории.

На слайде ниже мы видим, какие параметры важны для гостя с ребенком. Всю эту информацию вы можете указать при мгновенном бронировании. А в настройках бронирования можно указать, с какого возраста вы принимаете детей.

Найти и проверить настройки бронирования можно в вашем экстранете. Вы можете задать отдельные настройки под каждую категорию или ввести параметры в одной категории и применить их ко всему объекту.

4.2. Используйте настройки уведомлений

Вы можете получать информацию по бронированиям через телеграм-бот, на электронную почту и т.д.
4.3. Следите за ценами и квотами в канале

Важно, чтобы у вас были опубликованы все категории номеров. Для этого дождитесь завершения модерации объекта.

Также нужна синхронизация с менеджером каналов, чтобы везде была единая информация: по минимальному сроку проживания, ценам и загрузке. Соответственно, к нашему каналу вы можете подключить только один тариф. Это важно знать при настройке синхронизации.
4.4. Анализируйте и улучшайте свои показатели, используя раздел “Статистика”

Вы можете анализировать информацию по различным параметрам: воронке, заездам, незаселениями т.д. Также здесь можно смотреть свои показатели на соответствие статусу “Суперхозяин”.

Все разделы доступны не только на сайте, но и мобильной версии, а также в нашем приложении.

Erid: 2VtzqwCoax5 Реклама: ООО «Суточно» ОГРН: 1127746571150