Современные технологии в сфере оснащения гостиничных объектов

Замки, содержащие RW технологии, позволяют осуществлять обмен данных между сервером и конечным устройством (замками). Таким образом, самое главное в европейских системах (у нас система TESA) состоит в том, что они не требуют дополнительной оплаты, т.е. данное решение входит в базовый набор опций.

Как это происходит на практике:

Когда пользователь (гость или сотрудник) подносит карточку к замку номера, то номер не только открывается, но и происходит идентификация пользователя (специальное считывающее устройство отправляет эту информацию на сервер). В итоге стандартное портативное устройство, с помощью которого обновляются классические офлайн-замки или считывается аудит, исключается из процесса. Это достаточно удобно, поскольку позволяет сильно экономить время персонала.

С их помощью обмен данными между замками и сервером осуществляется в режиме реального времени. Замки точно также продолжают работать на батарейках, но при этом между ними и серверной системой существует онлайн связь. Условно говоря, это следующий шаг после RW технологии, позволяющий в режиме онлайн считывать события аудита, обновлять замки с компьютера, видеть их состояние (заряд батарейки, уровень сигнала и др), блокировать. Это предоставляет гостинице достаточно большие возможности по удаленному мониторингу, поскольку получать информацию можно с любого компьютера, подключенного к сети интернет. Это выводит на новый уровень автоматизацию данного решения и значительно экономит время персонала на управление данной системой.

Эта технология появилась в России около 4-5 лет назад, и сейчас становится все более популярной среди отельеров.

Мобильный ключ дает возможность не регистрироваться на стойке, а проходить в номер и открывать гостиницу мобильным телефоном или кодом. В карточке в этом случае нет необходимости.

Технология придумана для тех отелей, которые хотят сэкономить время гостей при ожидании на регистрации или вообще отказаться от персонала. Единственная проблема в России в том, что гостю необходимо показать свои паспортные данные. Соответственно, в российских реалиях эта функция используется не совсем по назначению, однако при этом есть возможность получить мобильный ключ после прохождения регистрации (т.е. в любой момент проживания гостя в номере).

Мы разрабатываем интерактивные решения под собственным брендом Hoteza с 2013 г. В линейку Hoteza водят такие решения как интерактивное телевидение (наше топовое предложение), мобильное приложение, приложение для планшетов в номерах и система авторизации интернет-доступа.

Подробнее остановлюсь на системах интерактивного телевидения.

Этот продукт существует уже достаточно давно, но есть большая разница между теми системами, которые продавались 10 лет назад, и теми, которые существуют сейчас.

Раньше не было никакого интерфейса, к телевизору ставились дорогостоящие приставки, кастомизация была достаточно проста и упор делался на продажу видеофильмов и видео- контента.

С появлением интернета видео-контент ушел на второй план, поскольку гости приезжают со своими ноутбуками, планшетами, где есть достаточно серьезная база данных фильмов. Как следствия, претерпели изменения и решения разработчиков: они стали предоставлять больше возможностей как для гостей, так и для управления отелем.

В отличие от телевизора, оно устанавливается на девайс гостя при заезде. Предоставляет тот же самый набор услуг (набор информации об отеле, заказ дополнительных услуг, чат с ресепшн и др), за исключением только стриминговых сервисов (каналы и видео-фильмы).

Здесь мы предоставляем разные способы авторизации для гостей: по коду, по фамилии и номеру комнаты и по смс. Другая важная функция – динамическое распределение трафика: данная система обеспечивает распределение трафика в том объеме, в котором гостю это необходимо. Система исключает тариф, при котором гость либо недополучит услугу, либо не получит ее вообще.

Все эти решения работают на единой платформе, что есть не у всех производителей подобных систем. Если гостиница использует несколько продуктов Hoteza, например, телевидение + мобильное приложение + интернет, то все эти приложения работают из единого аккаунта. Сама система управления очень проста. Когда отель добавляет новую информационную страницу или новую услугу, то эта информация в течение 5 минут попадает на все используемые платформы. Для этого достаточно 1 раз предоставить необходимый контент.

Также интеграция есть между всеми решениями (электронные замки, интерактивные системы, системы GRMS). Например, если мы говорим о стандартном приложении, которое предлагают производители замочных систем, то оно позволяет получить ключ и открыть номер. Если мы используем BLE модуль внутри приложения Hoteza, то с помощью него гость получает возможность не только открывать гостиничный номер, но и получать всю информацию о дополнительных сервисах отеля.

Стыковка между интерактивными системами и системами GRMS позволяет осуществлять контроль управления гостиничным номером непосредственно с мобильного телефона гостя либо с экрана телевизора.