Преимущества сотрудничества со SMART HOTEL

Комментирует Елена Бычкова, операционный директор SMART HOTEL

«Наша цель – создание сети самых популярных отелей и мини-отелей в России. На сегодняшний день SMART HOTEL GROUP – единственный партнер, предоставляющий гостиничные услуги с максимально широкой с широкой географией (более 60 отелей) от Калининграда до Владивостока»

Елена Бычкова

Операционный директор SMART HOTEL

Справка о компании

SMART HOTEL GROUP – федеральная сеть отелей и управляющая компания с центральным офисом в Москве, специализирующаяся на управлении отелями, как партнер-помощник, под брендом собственника или брендом SMART HOTEL.

Наша цель – создание сети самых популярных отелей и мини-отелей в России. На сегодняшний день SMART HOTEL GROUP – единственный партнер, предоставляющий гостиничные услуги с максимально широкой с широкой географией (более 60 отелей) от Калининграда до Владивостока. Самый маленький отель у нас имеет 5 номеров, самый большой – 50 номеров.
Компания была создана в 2020 году, и уже сейчас у нас есть: собственный отдел продаж, собственное ПО, своя финансовая служба и служба безопасности, свой IT отдел.

Наши бренды:

Зонтичный бренд SMART HOTEL – соотношение цены и качества, лучшее расположение и обслуживание, которые делают пребывание в городских и туристических отелях всегда комфортным.
Smart Hotel KDO – отели вблизи железнодорожных вокзалов и транспортных артерий городов предлагают гостям краткосрочное и длительное проживание.
Smart Hotel NEO – отели высокого класса, где гости наслаждаются дружелюбным обслуживанием, превосходными номерами и качественными удобствами для отдыха.
PARTNER by Smart Hotel – отели партнеры.

Преимущества работы с управляющей компанией SMART HOTEL GROUP

Повышение узнаваемости бренда
Увеличение доходов
Оптимизация расходов
Автоматизация бизнес-процессов
Улучшение конкурентоспособности и сервиса

Варианты сотрудничества с отелями

Мы предлагаем нашим партнерам 4 модели сотрудничества. Фактически это бизнес “под ключ” без привлечения сторонних услуг:

Расскажу о наших возможностях более детально

Продажи и маркетинг
- Полноценный отдел продаж с региональными филиалами. За каждым филиалом закреплен свой менеджер.
- Наши сотрудники точечно прорабатывают каждый город.
- У нас есть госконтракты, корпоративные клиенты, активно работаем со спортивным сегментом.
- Отрабатываем событийный туризм: здесь идет тесная коммуникация с администраторами городов.
- Среди наших партнеров огромное место занимает РЖД, Роснефть, Газпром и тд. Очень много компаний, в которых сотрудники работают вахтовым методом, особенно из Сибири и Дальнего Востока.
- Также мы сотрудничаем с Министерством труда и социальной поддержки и участвует в различных соц.программах. Например, предоставляем номерной фонд для жителей ДНР и ЛНР.
- Единая служба бронирования: работаем практически со всеми платформами бронирования.
- Развиваем направление Ревеню Менеджмент: управление ценообразованием. Для этого осуществляем тесную коммуникацию с региональными операционными директорами (у нас их 7, так же как и филиалов), а также с администраторами отелей.
- Разработка маркетинговых стратегий. Например, сейчас наша главная задача – разработка программы лояльности.
Внедрение стандартов
- Все процессы стандартизированы: регламент прописан фактически на каждый бизнес-процесс.
- Контроль осуществляется через чек-лист и проверки: как работает администратор, горничные и т.д. Все наши системы проверок (“Тайный гость”, “Тайный звонок” и т.д.) разрабатывались нами самостоятельно, с учетом специфика компании.
- Проведение аудитов: мы практикуем выезд операционных директоров за пределы своего региона. Также выезжают на аудит и сотрудники УК, которые находятся в Москве.
Собственные IT-решения
- Каждый новый наш объект мы подключаем к собственному ПО: начиная с системы управления отелями и заканчивая личным кабинетом сотрудника и онлайн-школой.
- Миграционный учет в онлайн-режиме: вам ничего не надо отправлять по почте или относить. Все происходит автоматически в онлайн.
- Мы работаем на платформе Bitrix 24. Здесь находятся также все стандарты и материалы для наших сотрудников.
- Онлайн школа для сотрудников. Учитывая разницу во времени (а наши объекты расположены по всей стране), мы проводим обязательные планерки утром. В Bitrix у нас загружены различные видеоуроки и тренинги. При необходимости мы подключаем к обучению отдельных специалистов.
- Каждый сотрудник может зайти в свой личный кабинет, увидеть расчетный лист, отправить заявление на отпуск и тд.

Система контроля качества

Наша служба контроля и качества плотно работает с отзывами, ежедневно мониторятся отзывы гостей. Ежемесячно проводим совещания совместно с операционной службой.

Управление персоналом

Для набора персонала мы используем все основные платформы: Headhunter, Авито. Мы разработали специальный Welcome-тренинг для новичков, также за ними мы закрепляем наставника для максимально быстрой и комфортной адаптации: расписали все буквально по дням.
Это дает ощутимые результаты. Так, в эпоху кадрового голода мы проработали достаточно спокойно – если сравнить, например, с прошлым годом. Уровень “текучки” у нас менее 10%.
Мы разработали систему мотивации, ввели программу лояльности для сотрудников: скидки в фитнес-центрах салонах красоты для наших сотрудников. Соответствующие договоренности есть с компаниями-партнерами.
Также мы активно формируем кадровый резерв. Недавно запустили Школу руководителя, где обучаются региональные директора, их заместители, а также администраторы – при условии, что они проработали в компании более года.
Финансовое управление и реновация

Мы обеспечиваем абсолютный контроль всех финансовых потоков, проводим регулярную отчетность перед собственником.
Что касается реновации, то мы обновляем номерной фонд – во всех наших гостиницах.

Погрузитесь в историю и прочитайте одно из первых интервью, данных экспертом компании в первые месяцы после основания проекта. Операционный директор сети Smart Hotel Ирина Барабанова рассказывает про преимущества и перспективы отелей, работающих в непосредственной близости от ж/д вокзалов.

Примеры успешных перезапусков гостиниц

Наши контакты

Центральный офис в Москве: ул. Смольная, 20А, Москва, 125195, Россия
Отдел развития:
+7 (913) 511-79-99 (8:00-20:00 МСК)
partner@hotel-smart.ru

Узнать больше о компании и форматах сотрудничества

Erid:2VtzqwTeXsA Реклама: ООО «Петровский Альянс» ОГРН: 1147847257326